Al realizar una compra en HIGH PERU, a través de su tienda online, redes sociales o canales oficiales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal obligatorio entre el cliente y la empresa.
1. Medios de pago autorizados
Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales oficiales autorizados por HIGH PERU, incluyendo la web, cuentas empresariales y enlaces de pago verificados.
HIGH PERU NO realiza cobros a números personales, cuentas personales ni a terceros. Cualquier pago efectuado fuera de los canales oficiales será de exclusiva responsabilidad del cliente y NO dará lugar a reembolso alguno.
2. Confirmación y validación del pago
El procesamiento del pedido se iniciará únicamente tras la confirmación efectiva del pago. Pagos no confirmados, retenidos o rechazados NO generan obligación de despacho.
3. Tiempos de despacho
Los pedidos serán preparados y despachados en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Este plazo puede variar por alta demanda, campañas promocionales, feriados o causas operativas.
- El plazo indicado corresponde únicamente al despacho y no incluye el tiempo de transporte del courier.
Los tiempos de entrega finales dependen exclusivamente del courier seleccionado.
4. Envíos y responsabilidad del courier
HIGH PERU realiza los envíos mediante empresas de courier externas. Una vez despachado el pedido, la custodia, traslado y entrega dependen exclusivamente del courier.
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos.
- El cliente debe mantenerse disponible para recibir el pedido.
Si el courier no puede concretar la entrega por ausencia del cliente, falta de comunicación, dirección incorrecta, rechazo del pedido u otra causa ajena a HIGH PERU, no existirá obligación de reenvío ni de reembolso.
5. Rechazo de entrega
El rechazo del pedido por parte del cliente, por cualquier motivo, implica la pérdida automática del derecho a reenvío o devolución del dinero.
6. Política general de no devoluciones ni reembolsos
HIGH PERU mantiene una política general de NO DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente, preferencias personales, sabor, intensidad, experiencia de uso, compatibilidad o expectativas no cumplidas.
7. Única excepción válida
La única causal admitida para solicitar un cambio o devolución es que el producto recibido NO corresponda al modelo exacto adquirido y pagado.
- El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- El producto deberá encontrarse sin uso, sellado y en perfecto estado.
- HIGH PERU realizará la verificación física correspondiente.
Productos usados, abiertos o manipulados invalidan automáticamente cualquier solicitud.
8. Productos con nicotina, líquidos y sabores
Los productos que contienen nicotina, líquidos, pods, cartuchos u otros consumibles NO admiten cambio ni devolución por motivos relacionados a sabor, sensación, intensidad o experiencia de consumo.
La percepción del sabor y del rendimiento es subjetiva y variable.
9. Dispositivos desechables PREMIUM
Los dispositivos desechables clasificados como PREMIUM presentan variaciones propias del fabricante.
Los desechables PREMIUM NO cuentan con cambio ni devolución bajo ningún concepto.
10. Procedimiento y plazos en devoluciones aprobadas
En los casos excepcionales en que HIGH PERU autorice una devolución:
- El cliente asumirá todos los costos de envío.
- Los costos logísticos, administrativos y de despacho no son reembolsables.
El reembolso, de corresponder, se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
11. Cambios por otro producto
Cuando se apruebe un cambio por otro producto, el nuevo despacho se realizará en un plazo mínimo de 3 días hábiles posteriores a la validación, sujeto a disponibilidad de stock.
12. Ventas al por mayor
Las ventas al por mayor se gestionan exclusivamente a través del canal oficial:
WhatsApp: 900 864 811
Cualquier compra mayorista realizada fuera de este canal no será reconocida.
13. Reclamos y marco legal
Todo reclamo será evaluado conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la normativa vigente en la República del Perú.
HIGH PERU – VAPEPERU E.I.R.L.
La realización de una compra implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
