Al realizar una compra en HIGH PERU, a través de su tienda online, redes sociales o canales oficiales, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal obligatorio entre el cliente y la empresa.
1. Medios de pago autorizados
Los pagos deberán efectuarse únicamente mediante los canales oficiales autorizados por HIGH PERU, incluyendo la web, cuentas empresariales y enlaces de pago verificados.
HIGH PERU NO realiza cobros a números personales, cuentas personales ni a terceros. Cualquier pago efectuado fuera de los canales oficiales será de exclusiva responsabilidad del cliente y NO dará lugar a reembolso alguno.
HIGH PERU recibe pagos única y exclusivamente en cuentas bancarias empresariales oficiales, pasarelas de pago verificadas y canales corporativos autorizados.
HIGH PERU jamás solicita ni acepta pagos “a ciegas” a cuentas personales de ningún vendedor, colaborador, tercero, número particular o cuenta informal, sin excepción.
Si el cliente realiza un pago a una cuenta distinta a las cuentas empresariales oficiales, este será considerado bajo responsabilidad exclusiva del cliente, y HIGH PERU no tendrá obligación de despacho, soporte, garantía ni reembolso.
Recomendación: antes de pagar, el cliente debe verificar que el beneficiario corresponda a la razón social oficial de la empresa.
2. Confirmación y validación del pago
El procesamiento del pedido se iniciará únicamente tras la confirmación efectiva del pago. Pagos no confirmados, retenidos o rechazados NO generan obligación de despacho.
3. Tiempos de despacho
Para productos y accesorios estándar de vapeo o smoke shop (no clasificados como PREMIUM), los pedidos serán preparados y despachados en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
- Este plazo puede variar por alta demanda, campañas promocionales, feriados o causas operativas.
- El plazo indicado corresponde únicamente al despacho y no incluye el tiempo de transporte del courier.
En el caso de dispositivos desechables clasificados como PREMIUM, el cliente reconoce y acepta que los tiempos de despacho pueden presentar demoras adicionales debido a procesos internos de seguridad, verificación y logística especializada.
El cliente acepta que estos productos pueden estar sujetos a retrasos extraordinarios y autoriza a HIGH PERU a realizar el envío cuando las condiciones operativas y de seguridad lo permitan, utilizando la dirección proporcionada en la compra.
HIGH PERU no se hace responsable por demoras asociadas a artículos PREMIUM cuando estas deriven de controles internos, operativos, de seguridad o factores externos al control de la empresa.
La compra realizada en la web, tiendas físicas o canales oficiales implica la aceptación expresa de esta condición especial.
Los tiempos de entrega finales dependen exclusivamente del courier seleccionado.
4. Envíos y responsabilidad del courier
HIGH PERU realiza los envíos mediante empresas de courier externas. Una vez despachado el pedido, la custodia, traslado y entrega dependen exclusivamente del courier.
- El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos.
- El cliente debe mantenerse disponible para recibir el pedido.
Si el courier no puede concretar la entrega por ausencia del cliente, falta de comunicación, dirección incorrecta, rechazo del pedido u otra causa ajena a HIGH PERU, no existirá obligación de reenvío ni de reembolso.
5. Rechazo de entrega
El rechazo del pedido por parte del cliente, por cualquier motivo, implica la pérdida automática del derecho a reenvío o devolución del dinero.
6. Política general de no devoluciones ni reembolsos
HIGH PERU mantiene una política general de NO DEVOLUCIONES NI REEMBOLSOS.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente, preferencias personales, sabor, intensidad, experiencia de uso, compatibilidad o expectativas no cumplidas.
7. Única excepción válida
La única causal admitida para solicitar un cambio o devolución es que el producto recibido NO corresponda al modelo exacto adquirido y pagado.
- El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- El producto deberá encontrarse sin uso, sellado y en perfecto estado.
- HIGH PERU realizará la verificación física correspondiente.
Productos usados, abiertos o manipulados invalidan automáticamente cualquier solicitud.
Para iniciar cualquier evaluación excepcional, el cliente deberá descargar, completar y enviar el formulario oficial de devoluciones.
8. Productos con nicotina, líquidos y sabores
Los productos que contienen nicotina, líquidos, pods, cartuchos u otros consumibles NO admiten cambio ni devolución por motivos relacionados a sabor, sensación, intensidad o experiencia de consumo.
La percepción del sabor y del rendimiento es subjetiva y variable.
9. Dispositivos desechables PREMIUM
Los dispositivos desechables clasificados como PREMIUM presentan variaciones propias del fabricante.
Los desechables PREMIUM NO cuentan con cambio ni devolución bajo ningún concepto.
10. Procedimiento y plazos en devoluciones aprobadas
En los casos excepcionales en que HIGH PERU autorice una devolución:
- El cliente asumirá todos los costos de envío.
- Los costos logísticos, administrativos y de despacho no son reembolsables.
El reembolso, de corresponder, se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
11. Cambios por otro producto
Cuando se apruebe un cambio por otro producto, el nuevo despacho se realizará en un plazo mínimo de 3 días hábiles posteriores a la validación, sujeto a disponibilidad de stock.
12. Ventas al por mayor
Las ventas al por mayor se gestionan exclusivamente por el canal directo:
En compras al por mayor NO realizamos devoluciones ni reembolsos. El cliente acepta recibir su pedido sí o sí una vez despachado, incluso si existieran demoras por inventario, logística, preventa u otros factores internos o externos.
En caso de preventa o demoras por inventario, el plazo de despacho puede variar entre 15 días y hasta 1 mes, según lo informado en la compra y/o coordinación por el canal mayorista.
Cuando corresponda, HIGH PERU podrá otorgar cupones, mejoras de precio u otros beneficios como compensación comercial por demoras (sin que ello constituya obligación automática en todos los casos).
Cualquier reclamo relacionado a pagos y pedidos mayoristas será atendido únicamente si el pago fue efectuado a cuentas empresariales oficiales. Pagos a terceros o cuentas personales no serán reconocidos.
13. Garantías
La garantía mayorista aplica exclusivamente por desperfectos de fábrica (no por mal uso, manipulación, golpes, filtraciones por uso, daños por carga incorrecta, apertura, alteración o almacenamiento inadecuado).
- Compras mayoristas de 50 unidades o más: garantía de 1 mes.
- Compras mayoristas de 100 unidades o más: garantía de 2 meses.
- Foto de la caja del producto.
- Video del problema (máximo 30 segundos).
- Comprobante de venta emitido por el establecimiento o tienda online del cliente (para validar fecha).
- Confirmación de que el reclamo corresponde a una unidad que estuvo en poder del consumidor final por un máximo de 24 horas desde su compra (cuando aplique).
HIGH PERU maneja un control de calidad interno y un margen de fallas bajo; sin embargo, la garantía aplica únicamente bajo los requisitos y evidencia indicados. La evaluación es obligatoria para cualquier reposición.
En compras por unidad (retail), la garantía es de 24 horas desde la adquisición/recepción. Si el producto presenta desperfecto de fábrica dentro de ese plazo y se valida la evidencia, el cambio será gestionado de forma inmediata o por el procedimiento interno correspondiente (incluye envíos).
Para validar garantía retail, el cliente deberá presentar:
- Foto de la caja del producto.
- Video del problema (máximo 30 segundos).
- Confirmación de compra y fecha (boleta/orden/mensaje de compra), y que el producto no exceda 24 horas de adquirido.
14. Reclamos y marco legal
Todo reclamo será evaluado conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la normativa vigente en la República del Perú.
HIGH PERU – VAPEPERU
La realización de una compra implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
