Al realizar una compra en HIGH PERU, ya sea a través de su tienda online, tiendas físicas, redes sociales o cualquier otro canal oficial autorizado, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente y HIGH PERU respecto de todos los productos y servicios ofrecidos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye un acuerdo vinculante entre ambas partes y será aplicable a todas las compras realizadas por cualquiera de los canales oficiales de la empresa.
1. Medios de pago autorizados
Todos los pagos deberán efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales autorizados por HIGH PERU, incluyendo la tienda virtual, enlaces de pago verificados y cuentas bancarias empresariales oficialmente comunicadas por la empresa.
HIGH PERU nunca solicita pagos a cuentas personales, números particulares, billeteras digitales personales ni cuentas pertenecientes a terceros.
Todos los pagos deberán realizarse única y exclusivamente a las cuentas bancarias empresariales oficiales, pasarelas de pago autorizadas o medios de cobro comunicados directamente por HIGH PERU.
HIGH PERU no reconoce pagos realizados a vendedores, colaboradores, terceros, cuentas personales o cualquier otro medio distinto a los oficialmente autorizados por la empresa.
Si el cliente realiza voluntariamente un pago mediante un canal distinto al autorizado, dicho pago será efectuado bajo su exclusiva responsabilidad y HIGH PERU podrá abstenerse de reconocer la operación, brindar soporte, procesar el pedido, otorgar garantía o efectuar reembolso alguno relacionado con dicho pago.
Antes de efectuar cualquier pago, el cliente deberá verificar que el beneficiario corresponda a la razón social o cuenta empresarial oficial comunicada por HIGH PERU.
2. Confirmación y validación del pago
El procesamiento, preparación y despacho del pedido se iniciarán únicamente una vez que HIGH PERU confirme la acreditación efectiva del pago.
Los pagos pendientes de validación, retenidos por entidades financieras, observados, rechazados, reversados o sujetos a procesos de verificación no generan obligación de separación de stock, preparación del pedido ni despacho por parte de HIGH PERU.
Cuando HIGH PERU lo considere necesario, podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador, verificar el origen del pago o prevenir operaciones fraudulentas. Mientras dicha verificación permanezca pendiente, el pedido podrá mantenerse en espera sin que ello constituya incumplimiento por parte de la empresa.
3. Tiempos de despacho
Para los productos y accesorios estándar comercializados por HIGH PERU (no clasificados como PREMIUM), los pedidos serán preparados y despachados en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación efectiva del pago.
- Los plazos de despacho son estimados y podrán variar por campañas promocionales, alta demanda, inventarios, feriados, incidencias logísticas o causas operativas.
- El plazo indicado corresponde únicamente al proceso interno de preparación y despacho del pedido; no incluye el tiempo de tránsito o entrega del courier.
- El despacho podrá adelantarse cuando las condiciones operativas lo permitan, sin que ello genere obligación de mantener dicho plazo en futuras compras.
Los dispositivos desechables clasificados por HIGH PERU como PREMIUM pueden estar sujetos a procesos adicionales de control de calidad, seguridad, abastecimiento, importación o logística especializada, por lo que sus tiempos de despacho pueden ser superiores a los productos estándar.
El cliente reconoce y acepta que estos productos pueden presentar retrasos extraordinarios derivados de procesos internos o de factores externos ajenos al control de HIGH PERU, incluyendo controles logísticos, disponibilidad de inventario, transporte, importación o distribución.
En estos casos, HIGH PERU realizará el despacho tan pronto como las condiciones operativas lo permitan, manteniendo informado al cliente por los canales oficiales cuando corresponda.
La compra de productos PREMIUM implica la aceptación expresa de esta condición especial de despacho.
4. Envíos y responsabilidad del courier
HIGH PERU realiza sus envíos mediante empresas de transporte y courier independientes. Una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico y se encuentra debidamente despachado, la custodia, transporte y entrega pasan a ser responsabilidad de la empresa de transporte contratada.
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre completo, documento de identidad cuando corresponda, dirección, distrito, provincia, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
- HIGH PERU no será responsable por retrasos, reprogramaciones o incidencias ocasionadas por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
- El cliente deberá mantenerse disponible para recibir el pedido o coordinar oportunamente con el courier cuando este lo requiera.
- Una vez entregado el pedido al courier, HIGH PERU podrá proporcionar el número de seguimiento cuando este se encuentre disponible.
Si la entrega no puede concretarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, falta de respuesta, rechazo del pedido o cualquier otra causa no atribuible a HIGH PERU, la empresa no será responsable por los costos adicionales generados. Cualquier nuevo envío, de ser procedente, estará sujeto al pago de los gastos logísticos correspondientes.
5. Rechazo de entrega
Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido correctamente despachado conforme a la compra realizada, HIGH PERU podrá dar por concluido el proceso de entrega y aplicar las políticas comerciales y administrativas correspondientes.
Cuando el rechazo origine costos de transporte, almacenamiento, devolución u otros gastos logísticos, estos podrán ser asumidos por el cliente conforme a la evaluación del caso y a la normativa aplicable.
El rechazo del pedido no deja sin efecto automáticamente la compra ni genera, por sí mismo, el derecho a devolución del dinero. Cualquier solicitud será evaluada conforme al procedimiento administrativo establecido en los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
ACLARACIÓN:
Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte o courier seleccionada y de las condiciones propias de su servicio.
6. Política general de devoluciones y reembolsos
HIGH PERU mantiene una política general de devoluciones y reembolsos conforme a la naturaleza de los productos comercializados y a la legislación vigente.
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso por cambio de opinión, error al momento de realizar la compra, preferencias personales, sabor, intensidad, compatibilidad, experiencia de uso o expectativas distintas a las ofrecidas por el fabricante, salvo que corresponda por disposición legal o por aprobación expresa de HIGH PERU.
7. Solicitudes de cambio o devolución
Cuando el cliente considere que existe un error en el pedido recibido o cualquier otra situación que amerite una evaluación, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
- El producto deberá conservarse en el mismo estado en que fue recibido.
- HIGH PERU podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes u otra evidencia necesaria para la evaluación.
- Los productos abiertos, usados, manipulados o alterados podrán perder el derecho a cualquier evaluación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. Productos con nicotina, líquidos y consumibles
Los líquidos, pods, cartuchos, consumibles y demás productos que contengan nicotina o entren en contacto directo con el consumidor no admiten cambios ni devoluciones por razones relacionadas con sabor, aroma, intensidad, rendimiento o preferencias personales, salvo en los casos que correspondan conforme a ley.
La percepción del sabor, intensidad y rendimiento puede variar entre consumidores y no constituye, por sí sola, un defecto del producto.
9. Productos PREMIUM
Los dispositivos desechables clasificados como PREMIUM pueden presentar variaciones propias del proceso de fabricación, desempeño o configuración establecida por cada fabricante.
Cualquier solicitud relacionada con estos productos será evaluada conforme a las políticas de garantía, los presentes Términos y Condiciones y la legislación vigente.
10. Procedimiento administrativo para solicitudes
Toda solicitud de garantía, devolución, cambio, reclamo, error de despacho o cualquier otra gestión administrativa deberá realizarse exclusivamente mediante el procedimiento establecido por HIGH PERU.
El cliente deberá descargar, completar y enviar el Formulario Oficial de Solicitud al correo: soporte@highperu.com.
- Formulario oficial completamente llenado.
- Datos completos del titular de la compra.
- Documentación y evidencias correspondientes.
- Cuando sea requerido, fotografías, videos o comprobantes adicionales.
El número de expediente de cada solicitud será el DNI del titular de la compra, el cual servirá como código de seguimiento durante todo el procedimiento administrativo.
Las solicitudes incompletas o que no adjunten el formulario oficial no podrán ser evaluadas hasta que la documentación requerida sea presentada correctamente.
Una vez recibida toda la documentación, HIGH PERU contará con un plazo estimado de 1 a 15 días hábiles para efectuar la evaluación correspondiente y comunicar el resultado al cliente.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Toda decisión estará sujeta a la verificación de la información proporcionada, la revisión del producto cuando corresponda y el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
11. Cambios por otro producto
Cuando HIGH PERU apruebe un cambio por otro producto, el nuevo despacho será programado una vez concluida la evaluación administrativa y verificada la disponibilidad de stock.
- El plazo estimado para el nuevo despacho será de 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
- Cuando el producto solicitado ya no se encuentre disponible, HIGH PERU podrá ofrecer un producto equivalente, una nota de crédito o la alternativa que corresponda según el caso.
12. Ventas al por mayor
Las ventas al por mayor se gestionan exclusivamente mediante el canal mayorista oficial de HIGH PERU.
WhatsApp: 900 864 811
Las condiciones comerciales, promociones, preventas, descuentos y plazos de despacho para clientes mayoristas podrán diferir de las aplicables a las ventas retail.
En operaciones de preventa o cuando existan demoras por abastecimiento o inventario, el despacho podrá realizarse en un plazo estimado de 15 días hasta 1 mes, de acuerdo con la información proporcionada durante la compra o mediante el canal mayorista.
Cuando corresponda, HIGH PERU podrá otorgar beneficios comerciales, descuentos, cupones o mejoras de precio como atención comercial, sin que ello constituya una obligación permanente para la empresa.
Los reclamos relacionados con pedidos mayoristas únicamente serán atendidos cuando el pago haya sido efectuado mediante las cuentas empresariales oficiales autorizadas por HIGH PERU.
13. Garantías
La garantía mayorista aplica exclusivamente para desperfectos de fabricación debidamente comprobados y no cubre daños ocasionados por uso indebido, manipulación, golpes, humedad, almacenamiento inadecuado, modificaciones o cualquier otra causa ajena al proceso de fabricación.
- Compras de 50 unidades o más: garantía comercial de 1 mes.
- Compras de 100 unidades o más: garantía comercial de 2 meses.
- Fotografía de la caja del producto.
- Video del inconveniente (máximo 30 segundos).
- Comprobante de venta correspondiente.
- Información adicional que HIGH PERU considere necesaria para la evaluación.
Toda garantía está sujeta a evaluación técnica y administrativa. La presentación de la solicitud no implica su aprobación automática.
En compras por unidad realizadas en la web, tiendas físicas o canales oficiales, la garantía comercial será de 24 horas contadas desde la entrega o recepción del producto.
- Fotografía de la caja.
- Video del inconveniente (máximo 30 segundos).
- Comprobante de compra o evidencia equivalente.
- Cualquier otra información necesaria para validar el caso.
14. Reclamos y legislación aplicable
Toda solicitud, garantía, reclamo o controversia será evaluada conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación vigente de la República del Perú.
En lo no previsto expresamente en este documento, serán aplicables las normas legales correspondientes.
HIGH PERU – VAPEPERU
Al realizar una compra por cualquiera de los canales oficiales de HIGH PERU, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
15. Fuerza mayor
HIGH PERU no será responsable por retrasos, suspensiones o incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, incendios, inundaciones, huelgas, bloqueos de carreteras, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, actos de autoridad, fallas en servicios públicos, problemas de importación, retrasos de proveedores, incidencias logísticas, acciones del courier o cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor.
16. Disponibilidad de stock
La disponibilidad de los productos está sujeta a verificación al momento de procesar el pedido. En caso de falta de stock, HIGH PERU podrá ofrecer un producto equivalente, una nota de crédito, reprogramar el despacho o efectuar el reembolso correspondiente, según la naturaleza de cada caso y previa coordinación con el cliente.
17. Errores de publicación
En caso de producirse errores manifiestos de precio, descripción, fotografías, promociones, especificaciones técnicas o cualquier otra información publicada por causas humanas, técnicas o de sistemas, HIGH PERU podrá dejar sin efecto la operación, comunicándolo oportunamente al cliente y procediendo, cuando corresponda, a la devolución íntegra del importe efectivamente pagado.
18. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados únicamente para procesar pedidos, efectuar despachos, brindar soporte, atender garantías, devoluciones, reclamos, cumplir obligaciones legales y mantener comunicaciones relacionadas con la compra. HIGH PERU adoptará las medidas razonables para proteger la información proporcionada por sus clientes conforme a la normativa aplicable.
19. Prevención de fraude
HIGH PERU podrá suspender, rechazar o dejar en evaluación cualquier pedido o solicitud cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, documentación falsa, manipulación del producto, uso indebido de promociones, pagos irregulares o cualquier otra conducta que comprometa la seguridad de la operación comercial. La empresa podrá solicitar información adicional antes de emitir una decisión definitiva.
20. Vigencia de los Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta su modificación o actualización por parte de HIGH PERU. La versión aplicable será aquella vigente al momento en que el cliente realice su compra por cualquiera de los canales oficiales de la empresa.
HIGH PERU – VAPEPERU
La realización de una compra por cualquiera de los canales oficiales de HIGH PERU implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
21. Comunicaciones oficiales
Toda comunicación relacionada con pedidos, garantías, devoluciones, reclamos, soporte o cualquier otra gestión administrativa será considerada válida cuando sea realizada a través de los canales oficiales de HIGH PERU.
- Correo electrónico: soporte@highperu.com.
- WhatsApp oficial de HIGH PERU.
- Tienda virtual oficial.
- Tiendas físicas autorizadas.
HIGH PERU no se responsabiliza por comunicaciones realizadas mediante cuentas falsas, perfiles no oficiales o personas ajenas a la empresa.
22. Exactitud de la información proporcionada por el cliente
El cliente declara que toda la información proporcionada durante la compra es verdadera, completa y actualizada. HIGH PERU no será responsable por retrasos, errores de entrega o cualquier inconveniente ocasionado por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
23. Modificaciones de los presentes Términos y Condiciones
HIGH PERU podrá actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en los canales oficiales de la empresa.
24. Integridad del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre HIGH PERU y el cliente respecto de las compras realizadas por los canales oficiales. Si alguna de sus disposiciones fuera declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena vigencia y validez.
25. Aceptación final
Al realizar una compra por cualquiera de los canales oficiales de HIGH PERU, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas comerciales, de despacho, garantías y procedimientos administrativos vigentes al momento de la compra.
Asimismo, el cliente reconoce que toda solicitud de garantía, devolución, cambio, reclamo o gestión administrativa deberá tramitarse mediante el Formulario Oficial de Solicitud, remitido exclusivamente al correo soporte@highperu.com. El número de expediente será el DNI del titular de la compra y el plazo estimado de evaluación administrativa será de 1 a 15 días hábiles, contados desde la recepción completa de la documentación requerida.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Toda decisión estará sujeta a la evaluación administrativa correspondiente y al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
Versión vigente de los Términos y Condiciones de HIGH PERU. Este documento reemplaza cualquier versión anterior publicada por la empresa.
